Liên hệ qua các kênh chính thống, được vận hành bởi đội ngũ nhân viên có kinh nghiệm, giúp người chơi kết nối trực tiếp với bộ phận chuyên trách. Bài viết này sẽ cung cấp những thông tin quan trọng, chính xác nhất. Từ đó, chúng ta có thể dễ dàng lựa chọn phương thức phù hợp với từng tình huống cụ thể đang gặp phải.

Các trường hợp người chơi cần liên hệ với Socolive

Nhiều hội viên thường có tâm lý e ngại và chỉ nghĩ đến việc kết nối nhà cái khi gặp sự cố nghiêm trọng ảnh hưởng đến trải nghiệm. Tuy nhiên, Socolive luôn khuyến khích người chơi chủ động liên hệ trong nhiều trường hợp khác nhau để được hỗ trợ tốt nhất:

• Gặp trục trặc về hoạt động cá cược hoặc giao dịch nạp rút tiền, bao gồm cả những vấn đề nhỏ cần được tư vấn.
• Cần giải đáp thắc mắc về chương trình khuyến mãi, điều khoản, chính sách và các ưu đãi mới nhất từ nhà cái.
• Đối tác hoặc nhà cung cấp muốn hợp tác cần được kết nối với chuyên viên phụ trách để thảo luận về cơ hội làm ăn.
• Các trường hợp khác như nộp đơn ứng tuyển, thay đổi thông tin cá nhân, cấp lại mật khẩu hoặc tên tài khoản, các vấn đề liên quan đến bảo mật.

05 phương thức liên hệ phổ biến cho mọi hội viên

Dưới đây là các phương thức chính thống được nhà cái công khai và cập nhật thường xuyên trên trang chủ. Mỗi kênh đều có những ưu nhược điểm riêng, phù hợp với từng tình huống cụ thể.

Hotline

Các vấn đề kết nối qua hotline thường được tiếp nhận và xử lý ngay lập tức bởi đội ngũ chuyên viên có kinh nghiệm, trừ những trường hợp đặc biệt phức tạp cần thời gian xác minh. Tuy nhiên, bạn chỉ nên sử dụng hotline khi gặp vấn đề thực sự khẩn cấp cần giải quyết ngay.

Đây là kênh được đông đảo hội viên tin tưởng và sử dụng nhiều nhất nên đôi khi có thể bị nghẽn mạng vào giờ cao điểm. Trong trường hợp này, chúng ta cần kiên nhẫn chờ đợi một chút hoặc chọn thời điểm gọi lại vào giờ thấp điểm để được phục vụ tốt hơn.

Telegram

Telegram đã trở thành một trong những ứng dụng chat phổ biến được tin dùng nhất tại Việt Nam cũng như trên toàn cầu. Nhận thấy được ưu điểm này, nhà cái đã chủ động tận dụng nền tảng công nghệ để xây dựng một kênh liên hệ khách hàng hiệu quả và thuận tiện.

Để sử dụng phương thức, hội viên cần cài đặt ứng dụng Telegram trên điện thoại di động hoặc máy tính. Sau đó, truy cập vào trang chủ và chọn phương thức chăm sóc khách hàng qua Telegram để được kết nối trực tiếp với chuyên viên tư vấn.

Chatbox

Đây là phương thức hiện đại được tích hợp công nghệ AI thông minh, luôn sẵn sàng phục vụ 24/7. Hệ thống bot được lập trình kỹ lưỡng để nhận diện, xử lý các tình huống thường gặp, đồng thời cung cấp hướng dẫn chi tiết và phù hợp cho từng vấn đề cụ thể.

Khi sử dụng hộp chat thông minh, hệ thống sẽ hiển thị danh sách các vấn đề cần hỗ trợ một cách rõ ràng. Việc của người chơi chỉ là làm theo hướng dẫn từng bước gợi ý.

Liên hệ email

Email đặc biệt phù hợp cho các tình huống chính thống và chuyên nghiệp như đề xuất hợp tác kinh doanh, ứng tuyển vị trí công việc. Khi gửi email, người gửi nhớ để lại đầy đủ thông tin cá nhân như họ tên, số điện thoại để nhà cái có thể thuận tiện trong việc phản hồi.

Ưu điểm nổi bật của email là cho phép người dùng đính kèm nhiều loại file như văn bản, hình ảnh, âm thanh để minh họa vấn đề cần trao đổi. Tuy nhiên, nếu đây là lần đầu tiên bạn gửi email, có khả năng thư sẽ được chuyển vào thư mục spam và quá trình xử lý có thể chậm hơn một chút.

Fanpage facebook

Với đội ngũ admin chuyên nghiệp làm việc xuyên suốt 24/24, tất cả yêu cầu liên hệ gửi đến fanpage đều được tiếp nhận và phản hồi một cách nhanh chóng. Tuy nhiên, người chơi cần theo dõi đúng fanpage chính thức của nhà cái, luôn cảnh giác với các trang giả mạo để tránh bị lừa đảo.

Những lưu ý khi thực hiện kết nối với CSKH

Để đảm bảo quá trình chăm sóc khách hàng được diễn ra thuận lợi nhất, hội viên hãy dành thời gian đọc kỹ và ghi nhớ những thông tin quan trọng dưới đây:

• Chuẩn bị thông tin chính xác, đầy đủ trước khi liên hệ. Đặc biệt đối với các trường hợp báo cáo sự cố, cần cung cấp clip  hình ảnh chụp màn hình mô tả chi tiết vấn đề, cùng với thông tin cụ thể về thời điểm phát sinh sự cố.
• Khi thực hiện kết nối thông qua các kênh tự động như chat bot hoặc mạng xã hội Instagram, kết nối internet phải ổn định để tránh tình trạng mất kết nối giữa chừng.
• Trong suốt quá trình trao đổi thông tin với đội ngũ FM88, người chơi giữ thái độ bình tĩnh, kiên nhẫn và sử dụng ngôn từ lịch sự, tôn trọng.

Tổng kết

Với hệ thống kênh liên hệ Socolive đa dạng và chuyên nghiệp đã được hướng dẫn chi tiết ở trên, hội viên có thể dễ dàng kết nối với đội ngũ hỗ trợ bất cứ khi nào cần thiết. Đây là những thông tin vô cùng quan trọng, vì vậy chúng tôi khuyến khích bạn hãy lưu lại cẩn thận.